在企業(yè)營銷數(shù)字化的轉(zhuǎn)型中，經(jīng)常會(huì)聽到營銷自動(dòng)化（流程自動(dòng)化）這個(gè)詞，但在很多企業(yè)直接詢問“營銷自動(dòng)化究竟是做什么的”時(shí)，卻很難得到統(tǒng)一的答復(fù)，因?yàn)椤傲鞒套詣?dòng)化”是一套能夠幫助企業(yè)解決一些規(guī)范化流程，提升轉(zhuǎn)化效果的工具。
和增長黑客中的AARRR模型一樣，營銷自動(dòng)化在不同企業(yè)當(dāng)中存在不同的實(shí)現(xiàn)方式，有些企業(yè)將營銷自動(dòng)化放在獲客環(huán)節(jié)，有些則是應(yīng)用在用戶召回。
把大部分的營銷活動(dòng)用一句話概括：對(duì)營銷對(duì)象執(zhí)行營銷動(dòng)作。從中提煉出兩個(gè)核心要素：對(duì)象、動(dòng)作，在實(shí)際的數(shù)字化營銷中，增添了更多精細(xì)化、數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)的營銷要求，比如對(duì)用戶的數(shù)據(jù)信息的收集，和在此基礎(chǔ)上的用戶標(biāo)簽、分組，所以數(shù)字化的營銷活動(dòng)第三個(gè)核心要素——用戶的識(shí)別和篩選。
兔展?fàn)I銷自動(dòng)化，是根據(jù)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)場景，設(shè)計(jì)流程，幫助企業(yè)自動(dòng)完成用戶全生命周期管理、線索培育、精細(xì)化運(yùn)營、觸達(dá)等復(fù)雜的操作，大幅降低員工的重復(fù)性工作。基于兔展大數(shù)據(jù)能力，整合全渠道用戶數(shù)據(jù)，用戶洞察的顆粒度可以精細(xì)到某一具體行為、停留時(shí)長等等。
營銷自動(dòng)化支持用戶和員工兩大對(duì)象，觸發(fā)、分流和執(zhí)行三大類18個(gè)組件；在篩選能力上，支持屬性、行為、分組、標(biāo)簽四個(gè)維度共60多種篩選條件的或、且、非的組合篩選，精確識(shí)別到每一個(gè)用戶；觸達(dá)能力上，支持微信公眾號(hào)、小程序、短信、企微等不同類型的消息觸達(dá)，有效提高運(yùn)營效率。
營銷自動(dòng)化在客戶的全生命周期運(yùn)營中都能得到很好的運(yùn)用，尤其在深度運(yùn)營環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)識(shí)別每一名用戶，判斷偏好，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推送給用戶，自動(dòng)化打標(biāo)簽。
篩選和識(shí)別支持：
用戶基礎(chǔ)屬性：例如手機(jī)號(hào)、性別、地址、來源、公眾號(hào)關(guān)注與否、小程序授權(quán)與否等等‘
用戶行為屬性：作品訪問、轉(zhuǎn)發(fā)、表單提交、二維碼識(shí)別等，公眾號(hào)內(nèi)的關(guān)注、留言、發(fā)送消息等操作。
用戶指標(biāo)：兔展自有一套用戶活躍度和傳播力的積分體系，活躍度、傳播力、用戶積分，都可作為篩選條件。
基礎(chǔ)屬性和行為屬性，均支持企業(yè)自定義數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，獲取數(shù)據(jù)作為篩選指標(biāo)，充分滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)場景。
A/B 測試組件，可對(duì)營銷活動(dòng)中涉及到的可優(yōu)化的要素、環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行測試，幫助企業(yè)準(zhǔn)確、高效、及時(shí)地找到最佳方案，提升點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化獲客成本，提升整體營銷效率。
優(yōu)化場景：
觸達(dá)優(yōu)化：通過選擇樣本群組推送，測試不同模板消息文案的打開率，從而在執(zhí)行全量推送時(shí)，選擇打卡率更高的文案方案，從而提升整體打開率；
公眾號(hào)推文標(biāo)題優(yōu)化：測試不同推文標(biāo)題的打開效果，根據(jù)數(shù)據(jù)選取最終推送標(biāo)題；
活動(dòng)轉(zhuǎn)化優(yōu)化：可通過測試驗(yàn)證活動(dòng)的標(biāo)題、封面、活動(dòng)分享語、活動(dòng)內(nèi)其他內(nèi)容、關(guān)鍵操作步驟等的，驗(yàn)證提升活動(dòng)效果。
3.不同渠道的多樣化觸達(dá)手段
識(shí)別用戶偏好，做到了精細(xì)化的用戶分組以后，通過流程自動(dòng)化，可以實(shí)現(xiàn)分渠道、分形式、分內(nèi)容的精細(xì)化觸達(dá)。
流程自動(dòng)化的觸達(dá)支持：公眾號(hào)模板消息觸達(dá)、公眾號(hào)客服消息觸達(dá)、公眾號(hào)群發(fā)消息觸達(dá)、小程序訂閱消息觸達(dá)、短信消息觸達(dá)、企業(yè)微信應(yīng)用消息觸達(dá)、企業(yè)微信群發(fā)消息觸達(dá)，七種觸達(dá)方式。
員工提醒：新線索產(chǎn)生、商機(jī)提醒、流失預(yù)警、下單等行為提醒
當(dāng)用戶的相關(guān)行為事件，例如：在某個(gè)作品內(nèi)的訪問、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)發(fā)、提交表單，關(guān)注/取關(guān)公眾號(hào)，向公眾號(hào)發(fā)送留言，等等行為，觸發(fā)了提前設(shè)置好的行為流程，可自動(dòng)發(fā)送消息觸達(dá)員工，同樣支持上文提到的其中觸達(dá)方式。
流程設(shè)置者可以根據(jù)場景需求，選擇需要對(duì)哪個(gè)層級(jí)的員工進(jìn)行觸達(dá)提醒：
（1）事件關(guān)聯(lián)員工
如果用戶產(chǎn)生行為事件的作品是由A員工發(fā)出的，員工A則作為此事件的關(guān)聯(lián)員工。
用戶行為事件的提醒，可以幫助員工快速得知用戶行為，并對(duì)其及時(shí)作出反應(yīng)。員工可以對(duì)新的用戶線索和商機(jī)及時(shí)跟進(jìn)，或是及時(shí)挽回流失用戶。
（2）事件關(guān)聯(lián)員工上級(jí)
即在兔展后臺(tái)的組織架構(gòu)中，對(duì)事件關(guān)聯(lián)員工A的部門具有管理權(quán)限的所有上級(jí)員工（事件關(guān)聯(lián)員工和事件關(guān)聯(lián)員工上級(jí)，可以同時(shí)選擇）。
同時(shí)通知上級(jí)員工，對(duì)員工的響應(yīng)行為起到監(jiān)督和激勵(lì)的作用，避免員工消極應(yīng)對(duì)。
（3）添加了該用戶企微的所有員工
（4）最先添加該用戶企微的員工
線索的歸屬關(guān)系，有效地激勵(lì)員工擴(kuò)大企業(yè)的用戶群，以獲取更多的商機(jī)線索。
關(guān)注公眾號(hào)
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